¿Qué pasa si perdí la factura de compra?
Presentar la factura de compra y hacerlo dentro del plazo es imprescindible para cualquier devolución.
¿Esta política es válida para cualquier artículo?
Sí, excepto los artículos en liquidación o en descuento, donde NO se aceptan devoluciones.
Pagué con tarjeta pero no puedo acudir personalmente ¿puede alguien hacerlo por mí?
Sí. La persona que acuda recibirá la devolución en efectivo siempre y cuando cuente con una carta de autorización de la persona o representante del nombre que aparece en la orden de compra, la factura de compra y una copia de la cédula de la persona a quien está nombrada la factura.
¿Qué puedo hacer si el artículo es demasiado voluminoso para llevarlo a tienda?
En este caso, puede contratar el servicio de flete que ofrecemos o el que sea de su agrado. Estos costos corren por cuenta suya. Grupo Fabes Evolution SA no se hace responsable de costos después de haber firmado conforme en el momento de recibir los productos.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
- ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Grupo Fabes para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
- ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Grupo Fabes, usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa y MasterCard.
- ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Grupo Fabes delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
- ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Grupo Fabes podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
- ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
- ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
- ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a Sairo Alpizar, de Grupo Fabes, para confirmar el estado de la transacción.
- ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a Sairo Alpizar o a la línea 2230-2478 o al correo electrónico tienda@grupofabes.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.